Hay dos formas de presentar una queja sobre médicos de cabecera, dentistas, ópticos o farmacias:
o Pueden reclamar al proveedor de asistencia sanitaria: es la organización en la que recibieron el servicio del SNS, por ejemplo, una consulta de medicina general, una clínica dental, una farmacia comunitaria o una consulta de optometría o
o Pueden reclamar ante el comisionado del servicio: es la organización que ha pagado por el servicio o la atención que han recibido.
A partir del 1 de julio de 2023, si desea presentar una queja sobre los servicios de atención primaria al comisionado, la forma de hacerlo cambiará. En lugar de ponerse en contacto con NHS England, los ciudadanos se pondrán en contacto con el equipo de reclamaciones a través de los nuevos datos de contacto que figuran a continuación:
Centro de Denuncias del Sureste
NHS Frimley ICB
Centro de Salud Aldershot
Hospital Hill
Aldershot
Hampshire
GU11 1AY
Número de teléfono: 0300 561 0290
Dirección de correo electrónico: frimleyicb.southeastcomplaints@nhs.net
Dado que cada correo electrónico recibido es muy importante para el equipo, se enviará un acuse de recibo a todas las quejas lo antes posible.
La normativa sobre gobernanza de la información significa que los correos electrónicos enviados a la antigua dirección de correo electrónico después del 1 de julio no podrán reenviarse automáticamente y no se podrá acceder a la bandeja de entrada. Por lo tanto, los usuarios recibirán una respuesta automática pidiéndoles que reenvíen su correo electrónico a la nueva dirección.
Los ciudadanos con reclamaciones en curso recibidas después del 1 de julio de 2022 recibirán una carta de NHS England en la que se les informará de que el equipo de reclamaciones con sede en el Centro de Reclamaciones del Sureste, alojado en NHS Frimley ICB, tramitará a partir de ahora su reclamación con la confirmación de la persona encargada de su caso. Nos gustaría asegurarle que el equipo actual y el encargado del caso seguirán siendo los mismos mientras el personal cambia de organización.
Los ciudadanos seguirán teniendo la posibilidad de presentar una queja al proveedor. Esto NO cambia. Tampoco hay cambios para las personas que deseen presentar una queja sobre servicios especializados, salud y justicia, cribado e inmunizaciones y asistencia sanitaria continuada.
